En partant de l'observation des caisses d'allocations familiales, cette étude se penche sur les relations entre l'individu et l'Administration. En étudiant les interactions au guichet, l'analyse repousse les idées préconçues et montre l'influence des conditions socio-économiques sur les relations Administration-usager et le rôle joué par ces relations dans les missions d'aide sociale. ©Electre 2025
La vie au guichet
Relation administrative et traitement de la misère
Le guichet d'une administration concentre et symbolise tous les traits négatifs que l'on a coutume de prêter à la bureaucratie (attente, routine, impersonnalité, froideur, formalisme, etc.). À l'inverse, les discours de la « modernisation du service public » prétendent « personnaliser » l'accueil et transformer l'« usager » en « client ». En révélant la teneur des interactions au guichet et en les replaçant dans les structures sociales qui les fondent, l'analyse proposée ici écorne tant le mythe de l'abstraction bureaucratique que celui qui assimile la relation administrative à un échange « commercial ».
À partir du cas des caisses d'allocations familiales, ce livre rend compte des conséquences de la dégradation des conditions sociales et économiques sur le rapport à l'administration et, dans le même temps, montre le rôle des relations administratives dans le traitement de la misère et la gestion des rapports sociaux. A priori routinières et formelles, les relations administratives se révèlent alors délicates et chargées d'enjeux. A priori standardisés et impersonnels, les rôles bureaucratiques se révèlent fortement perméables aux dispositions de ceux qui les jouent.
Cette 3e édition, revue et corrigée, est complétée par une préface de Jacques Lagroye, un avant-propos inédit de l'auteur et un index thématique.
Paru le : 20/05/2010
Thématique : Sciences politiques
Auteur(s) : Auteur : Vincent Dubois
Éditeur(s) :
Economica
Collection(s) : Etudes politiques
Contributeur(s) : Préfacier : Jacques Lagroye
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-7178-5877-8
EAN13 : 9782717858778
Reliure : Broché
Pages : XIX-204
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Poids: 430 g
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