Des outils destinés à analyser les nouveaux comportements des consommateurs afin de concevoir des expériences clients performantes. L'auteure présente la méthode des 7E et propose des exemples concrets dans différents secteurs, au sein d'entreprises comme TripAdvisor, Chanel, Amazon et Starbucks. ©Electre 2025
Pourquoi certaines marques nous font-elles nous sentir bien, tandis que d'autres nous frustrent ?
Pourquoi rachetons-nous certains produits et retournons-nous dans certaines boutiques ?
Comment devenons-nous fidèles à certaines marques ?
Dans ce nouveau livre passionnant, Wided Batat nous fait découvrir les nouvelles tendances de consommation et nous fait entrer dans l'ère du marketing mix expérientiel qu'elle formalise efficacement et qu'elle illustre grâce à des exemples variés et des cas concrets.
L'auteur a conçu et conceptualisé les 7E du marketing mix expérientiel, qui sont un outil indispensable et une méthode efficace pour appréhender également la nouvelle dimension phygitale des expériences de consommation.
Ce livre est aussi un guide complet pour permettre aux équipes dirigeantes, aux professionnels du marketing et de la communication et aux étudiants de maîtriser des méthodes et des outils efficaces afin d'analyser les nouveaux comportements des consommateurs et de créer des expériences clients, uniques et performantes.
Paru le : 14/09/2021
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Wided Batat
Éditeur(s) :
De Boeck supérieur
Collection(s) : Non précisé.
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-8073-3109-9
EAN13 : 9782807331099
Reliure : Broché
Pages : 314
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 17.0 cm
Épaisseur: 1.9 cm
Poids: 543 g
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