Cet ouvrage, conforme à la réforme du bac pro en 3 ans, couvre l'ensemble des compétences attendues pour la seconde professionnelle des métiers de la relation aux clients et aux usagers. L'ensemble des exercices permet d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur l'accueil, le suivi, la prospection des clients ou le contact avec les usagers. Feuillets détachables. ©Electre 2025
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Un DVD est inséré dans le livre du professeur associé à cette pochette. Il comporte des vidéos illustrant des situations concrètes, filmées en milieux professionnels réels.
Des activités d'analyse de ces situations d'accueil sont proposées dans la pochette éléve.
En prime, le manuel vidéoprojetable correspondant au livre élève est offert sur le DVD.
Existe aussi :
Des vidéos pédagogiques associées à la pochette Conduire un entretien de vente, Seconde professionnelle
Paru le : 24/06/2011
Thématique : Autres et toutes matières Pro
Auteur(s) : Auteur : Martine Gionta Auteur : Annie Simonin
Éditeur(s) :
GEP
Collection(s) : Bac pro
Contributeur(s) : Préfacier : Véronique Monmaron - Préfacier : Bruno Charmoille
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-84425-790-1
EAN13 : 9782844257901
Reliure : Broché
Pages : 239
Hauteur: 30.0 cm / Largeur 21.0 cm
Épaisseur: 1.3 cm
Poids: 547 g
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