Présente les fondements de la qualité (les idées et les données qui sous-tendentl'approche qualité dans les services), les témoignages illustrant l'expérience d'entreprises de services, ainsi que les outils de la qualité (dont les concepts opérationnels de benchmarking, reengineering, dépassant le domaine de la qualité) ; nouveau mode de management de l'entreprise. ©Electre 2025
Paru le : 20/05/2000
Thématique : BTS
Auteur(s) : Auteur : François Caby Auteur : Claude Jambart
Éditeur(s) :
Economica
Collection(s) : Techniques de gestion
Contributeur(s) : Préfacier : Hervé Sérieyx
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782717840537
Reliure : Broché
Pages : 179
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Poids: 3 g
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