Offre une synthèse des outils et réflexions permettant d'appréhender les profondes mutations intervenues dans les métiers de la banque depuis les années 80. Propose une analyse de l'évolution du marketing des services bancaires, du comportement du consommateur aux notions de relation client et de qualité du service. Etudie la stratégie bancaire en termes de concurrence et de création de valeur. ©Electre 2025
Cet ouvrage de référence a pour objectif de fournir une synthèse des outils et réflexions permettant de comprendre les mutations profondes de la banque et de ses métiers depuis les années quatre-vingt.
· La première partie propose une analyse articulée en quatre chapitres: évolution du marketing des services bancaires; comportement du consommateur bancaire; service, satisfaction et prix; distribution et communication.
· La seconde partie est consacrée à l'analyse stratégique de la banque: concurrence, création de valeur, enjeux et défis de demain.
Entièrement mise à jour, cette nouvelle édition intègre notamment des développements sur les nouvelles technologies (CRM, multicanal) ainsi qu'une redéfinition des perspectives stratégiques dans le secteur bancaire.
Public:
· Étudiants des écoles de commerce et universités de gestion 2e et 3e cycle: MSG, DESS, IAE...
· Spécialistes du domaine financier
· Professionnels de la banque
Paru le : 10/06/2004
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Monique Zollinger Auteur : Eric Lamarque
Éditeur(s) :
Dunod
Collection(s) : Fonctions de l'entreprise
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782100483808
Reliure : Broché
Pages : VI-313
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 17.0 cm
Épaisseur: 1.8 cm
Poids: 553 g
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