L'auteur a pris part aux évolutions de la version 94 des normes ISO 9000 puis de la version 2000 dans l'établissement des principes de management de la qualité. Il expose ici des exemples concrets pour mettre en oeuvre les nouvelles normes de façon réaliste et efficace. La mesure de satisfaction du client permet d'évaluer l'efficacité du système de management de la qualité. ©Electre 2025
Paru le : 15/05/2000
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Henri Mitonneau
Éditeur(s) :
Sogi communication
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Préfacier :
Série(s) : Comprendre et appliquer la version 2000 des normes ISO 9000
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782911690037
Reliure : Broché
Pages : 47
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 15.0 cm
Poids: 0 g
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