Pour assurer leur croissance, les entreprises doivent revoir en profondeur leur modèle d'entreprise, leur mode opératoire et leur gouvernance. Dans bien des cas , elles doivent évoluer d'une orientation "vente de produits" vers une démarche orientée "services" et "solutions client". L'objectif de cet ouvrage est de rendre compte des défis auxquels doivent faire face les entreprises. ©Electre 2025
Les conditions de succès pour développer des activités de services profitables
Les auteurs proposent dans cet ouvrage une réflexion approfondie visant à accompagner les entreprises - tous secteurs confondus - souhaitant évoluer d'une logique « produits » vers une démarche « services » et « solutions », dans un environnement Business to Business. Cette idée, nommée aussi « infusion des services », est au coeur de toutes les réflexions, tant la recherche de valeur ajoutée est devenue vitale.
Dans le cadre d'une approche qui se veut à la fois théorique et pratique, les auteurs identifient les principaux enjeux des entreprises engagées dans ce type de transformation et proposent une démarche inédite pour les aider à adapter leur Business Model, afin de réussir la mise en oeuvre d'une stratégie de service gagnante. Partant de la méthode d'auto-évaluation, « Fit-for-service », ils suggèrent des voies pragmatiques pour :
Le décideur doit au final répondre à une question simple : suis-je prêt à développer des lignes de services profitables et génératrices de valeur pour mes clients ?
De nombreux cas concrets d'entreprises renommées viennent illustrer ces propos.
Paru le : 18/11/2010
Thématique : Management- Théories et généralités
Auteur(s) : Auteur : Gérald Karsenti Auteur : Wolfgang Ulaga
Éditeur(s) :
Ed. d'Organisation
Collection(s) : Stratégie
Contributeur(s) : Préfacier : Henri Proglio
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-212-54815-0
EAN13 : 9782212548150
Reliure : Broché
Pages : 287
Hauteur: 25.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.6 cm
Poids: 496 g
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