L'arrivée du référentiel version 2000 a bouleversé de nombreux principes. L'auditeur doit maintenant effectuer un parcours qui le fait sortir de la norme et franchir les barrières de la communication institutionnelle pour explorer la réalité de l'entreprise. Cet ouvrage passe en revue tous les stades de l'analyse d'un processus, de sa conception aux restitutions des conclusions d'audit. ©Electre 2025
De la vérification à l'évaluation, il y a un grand pas : c'est pourtant celui que doivent franchir les auditeurs des systèmes de management des entreprises depuis le passage à la version 2000 des normes ISO 9000.
En effet, avant l'arrivée de ces nouveaux référentiels, l'intervention des auditeurs relevait presque uniquement de la comparaison «facile» entre le système de management de l'audité et les exigences du référentiel de 1994. Aujourd'hui, il s'agit pour eux d'évaluer «en profondeur» les orientations stratégiques de la direction par le biais de l'analyse de la performance des processus de l'entreprise, qui en sont les organes vitaux.
Grâce à des check list et des schémas détaillés, l'auteur passe en revue tous les stades de l'analyse d'un processus, de sa conception aux restitutions des conclusions d'audit. Il montre, à travers l'étude de la norme ISO 19011, qu'un bon audit doit :
Cet ouvrage offre donc aux auditeurs - et aux audités - toutes les ficelles de l'audit des processus et du management de la qualité qui doit conduire, au final, sur la voie de l'amélioration continue.
Auditeur certifié ICA, Henri Mitonneau, a créé son cabinet de conseil il y a quinze ans, après avoir été collaborateur dans diverses grandes sociétés : Matra, Sollac ou Philips. Il a participé à l'élaboration de la première norme sur l'audit (ISO 10011) ainsi qu'à la rédaction du document fondateur des normes ISO 9000 Les huit principes du management de la qualité.
Paru le : 03/07/2003
Thématique : audit contrôle qualité
Auteur(s) : Auteur : Henri Mitonneau
Éditeur(s) :
Afnor
Collection(s) : Non précisé.
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782124630202
Reliure : Broché
Pages : VI-126
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 0.8 cm
Poids: 230 g
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