Montre que la clé de la croissance pour toute entreprise (qu'elle soit commerciale ou non) se trouve dans sa capacité à se recentrer vers ce qui devrait être son objectif majeur : gagner de nouveaux clients tout en maintenant des relations continues avec ses clients actuels. Pour se faire, cinq pôles d'action stratégique sont proposés aux cadres et aux dirigeants. ©Electre 2025
A l'origine, la relation client/entreprise ne devait occuper qu'un chapitre de ce livre consacré à la performance des entreprises.
Pourtant, après une vaste enquête internationale pour identifier les critères déterminants de réussite, ses auteurs ont dû se rendre à l'évidence : les cinq avantages compétitifs majeurs du développement et de la pérennité des entreprises sont tous étroitement liés à une condition essentielle : placer systématiquement le client actuel et à venir au coeur de l'activité.
Dans un précédent ouvrage best-seller - La dynamique du client - Richard Whiteley avait déjà fait la démonstration avec Gérard Mulliez que l'écoute et la satisfaction de la clientèle étaient des leviers forts de développement.
Dans Les avantages compétitifs de l'entreprise orientée clients. Richard Whiteley et Diane Hessan détaillent les techniques, les méthodes et les formes d'organisation que toute entreprise doit adopter pour passer de la satisfaction des besoins des clients à leur anticipation.
C'est donc une vision radicalement nouvelle de la relation client/entreprise que cet ouvrage impose, une vision dont les conséquences vont toucher toutes les fonctions de l'entreprise.
Pour mettre en oeuvre les stratégies qui en découlent, ce livre est complété par un chapitre entièrement consacré aux outils d'application. Il vous permettra de maîtriser concrètement les propositions d'actions développées par les auteurs pour dynamiser par le client la croissance de votre entreprise.
Paru le : 22/08/1997
Thématique : contrôle de gestion/tableaux de bord
Auteur(s) : Auteur : Richard Whiteley Auteur : Diane Hessan
Éditeur(s) :
Maxima
Collection(s) : Qu'en pensent-ils?
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782840011309
Reliure : Broché
Pages : 383
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 2.6 cm
Poids: 601 g
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