Une analyse des 25 principaux référentiels, méthodes et outils du management de la qualité et de la performance, avec une histoire de la qualité et une description de ses acteurs en France. ©Electre 2025
Quels référentiels choisir ? Quelles méthodes adopter ? Quels outils mettre en place ? Ce livre décrit et analyse les principaux référentiels (ISO 9001, ISO 14001, ISO 31000, ISO 26000, EFQM, Investors in People, normes de service...), méthodes et outils (diagramme des affinités, Pareto, 5S, tableau de bord, Lean, Six Sigma...) du management de la qualité et de la performance. 25 référentiels, outils et méthodes décryptés par 14 experts au regard pragmatique, issu du terrain et loin des analyses «hors sol» proposées habituellement.
Une petite histoire de la qualité et une description de ses acteurs en France (normalisateurs et certificateurs) viennent introduire et compléter cet ouvrage.
Un livre simple et facile d'accès, indispensable pour tous ceux qui, dans le cadre de leurs études ou dans leur fonction en entreprise, sont amenés à croiser le chemin de la qualité et de la performance...
Paru le : 20/04/2011
Thématique : contrôle de gestion/tableaux de bord
Auteur(s) : Auteur : Jacques Ségot Auteur : Julie Raymond Auteur : Lise Favier
Éditeur(s) :
Lexitis
Collection(s) : Les pratiques de la performance
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-36233-019-3
EAN13 : 9782362330193
Reliure : Broché
Pages : 163
Hauteur: 22.0 cm / Largeur 17.0 cm
Épaisseur: 0.1 cm
Poids: 297 g
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