Présente les outils et les méthodes sur la qualité de service : la construction d'un indicateur qualité, l'audit d'un processus de services, pour tous les types d'entreprises. ©Electre 2025
Cet ouvrage présente, pour tous types d'entreprises, les outils et les méthodes pour mettre en œuvre la qualité de service.
La construction d'un indicateur qualité, la modélisation et l'audit d'un processus de services, ..., toutes ces actions fondamentales n'auront plus de secret pour vous.
Paru le : 05/12/2001
Thématique : contrôle de gestion/tableaux de bord
Auteur(s) : Auteur : Michel Bellaïche
Éditeur(s) :
Afnor
Collection(s) : A savoir
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782125050115
Reliure : Broché
Pages : 34
Hauteur: 19.0 cm / Largeur 10.0 cm
Épaisseur: 0.5 cm
Poids: 55 g
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