Ce document aborde l'influence des nouvelles réglementations et des pratiques récentes en matière de gestion des risques bancaires, le management de la relation client et les répercussions en terme d'efficacité et de performance. ©Electre 2025

Management de la banque

Risques, relation client, organisation

3^e édition

Trois ans après la 2^e édition de ce livre, une question-clé reste d'actualité : Comment créer un avantage concurrentiel dans le secteur bancaire ? Le défi reste de taille, avec une offre difficile à différencier : les performances boursières sont mitigées, les résultats en dent de scie, minés par les conséquences de la crise des subprimes et désormais par le spectre de la faillite d'un État de la zone euro.

Fruit de réflexions croisées entre universitaires et professionnels, cette troisième édition analyse en détail les trois sources essentielles de compétitivité pour les établissements :

• La gestion des risques (opérationnels, de marché, de crédit...) : elle est au coeur du métier de banquier depuis la réforme de Bâle II, bientôt celle de Bâle III, et au vu des spectaculaires pertes financières ou sanctions (dans l'affaire Madoff par exemple) infligées par les autorités de contrôle.
• La gestion de la relation client (nouvelles cibles, marketing relationnel, partenariats...) : c'est un réel enjeu stratégique face à une clientèle volatile et à la multiplication des programmes de fidélisation dans un contexte de défiance.
• Le mode d'organisation et de management (partage des connaissances, transversalité, coordination...) : il peut faire toute la différence, notamment dans la mise en oeuvre des deux stratégies précédentes.

Cette troisième édition dresse le bilan actualisé des conditions d'exercice de l'activité bancaire en France. Un nouveau chapitre introductif revient sur l'impact stratégique des nouvelles règles financières en cours d'élaboration et d'application. Les auteurs intègrent dans chacune des thématiques traitées les effets de la crise que vient de traverser le système bancaire afin d'évaluer les nouveaux enjeux qui se présentent aux banques aujourd'hui.

Rédigé dans une véritable démarche pédagogique, Management de la banque est illustré de nombreux cas (gestion du portefeuille clients de Barclays, nouvelle stratégie du Crédit Agricole Pyrénées Gascogne, démarche qualité de BNP Paribas, dispositif de contrôle de la Société Générale...) et propose des approfondissements (calcul de la Value-at-Risk, rôle du chargé d'affaire, système bancaire allemand...) ainsi qu'une bibliographie thématique.

Public : étudiants des universités et des écoles de management ; centres de formation à la banque et à la finance ; managers du secteur bancaire

Cours : management bancaire, management financier, stratégie et organisation bancaire et organisation bancaire

Niveau : Master 1 et 2, MBA, doctorat