Depuis la réforme Copernic, initiée en 1999, l'administration fédérale belge est en forte évolution. Des managers ont fait le pari du changement sur des questions essentielles : les rapports avec le monde politique et les membres du personnel, la mise en place d'outils comme le plan de management, la gestion des risques, etc. Dans ce livre, M. Damar fait partager son expérience de manager public. ©Electre 2025
Depuis la réforme Copernic, initiée en 1999, l'administration fédérale belge est en forte évolution. Des managers ont fait le pari du changement, sur des questions essentielles : les rapports avec le monde politique et les membres du personnel, la mise en place d'outils comme le plan de management, la gestion des risques ou les tableaux de bord, le service à la clientèle, les relations avec les partenaires du service public et la promotion de la qualité totale.
Dans cet ouvrage, Michel Damar partage son expérience de manager public et explique comment il a piloté un service public en mouvement. Grâce à de nombreux exemples, l'auteur montre combien l'implication des personnes occupe une position centrale dans la réussite du changement. Enfin, il présente les outils qui ont été développés pour faire du Service public fédéral Mobilité et Transports un exemple dans le développement de la qualité.
Répondant à un objectif pédagogique et souhaitant transmettre son savoir-faire, Michel Damar fournit des conseils à ceux qui veulent promouvoir un service public qui réponde aux attentes des citoyens, des entreprises et du monde politique.
Paru le : 03/03/2008
Thématique : Sciences politiques
Auteur(s) : Auteur : Michel Damar
Éditeur(s) :
Presses universitaires de Namur
Collection(s) : Non précisé.
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-87037-586-0
EAN13 : 9782870375860
Reliure : Broché
Pages : 278
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Poids: 500 g
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