Analyse les évolutions de la communication dans l'entreprise ; dégage une tendance générale à un environnement normatif (qualité, charte...) ; s'interroge sur les limites de la normalisation. ©Electre 2025
Le travail et son organisation changent. On communique davantage, autrement. Les technologies de la communication et du travail à distance mais aussi de nouvelles attentes managériales expliquent cette évolution. L'informatisation des services, les call-centers, l'assistance téléphonique ou la visioconférence transforment le travail collectif, les relations de vente ou de conseil.
Pour satisfaire un client, pour se coordonner, pour respecter des normes de qualité, le salarié écoute, écrit, signe, décrit, reformule, explique.
Les hiérarchies éditent des scripts, des chartes, divers formats d'écriture et de parole. Comment les salariés s'accommodent-ils de ce cadrage ? En quoi les nouvelles formes d'organisation rendent-elles nécessaire cette tendance au calibrage ? Jusqu'où peut-on standardiser le langage ?
Cet ouvrage collectif s'appuie sur des recherches de terrain variées (SNCF, EDF, industrie automobile et aérospatiale, chirurgie, commerce et conseil, presse écrite, vie syndicale, conseil municipal) pour interroger les liens entre langage et organisation. Car si la communication est évidemment la base de toute coopération, elle devient aujourd'hui une ressource de productivité très convoitée !
Paru le : 01/06/2001
Thématique : Sociologie de l'information et de la communication
Auteur(s) : Non précisé.
Éditeur(s) :
L'Harmattan
Collection(s) : Langage et travail
Contributeur(s) : Directeur de publication : Sophie Pène - Directeur de publication : Anni Borzeix - Directeur de publication : Béatrice Fraenkel - Editeur scientifique (ou intellectuel) : Sophie Pène - Editeur scientifique (ou intellectuel) : Anni Borzeix - Editeur scientifique (ou intellectuel) : Béatrice Fraenkel
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782747506663
Reliure : Broché
Pages : 244
Hauteur: 22.0 cm / Largeur 14.0 cm
Épaisseur: 1.3 cm
Poids: 336 g
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