Recueil de bonnes pratiques de gestion des centres de SAMU, proposant des outils méthodologiques pour le pilotage de la performance, l'optimisation des opérations de régulation, la professionnalisation des services et la place du SAMU, au centre de la prise en charge hospitalière. Il est issu des actions d'amélioration organisationnelle engagées par 8 centres entre mai 2006 et décembre 2008. ©Electre 2025

Ce recueil s'adresse à l'ensemble des professionnels de santé, soignants, médecins ou administratifs, souhaitant améliorer la qualité et l'efficacité des Centres 15. Ils y trouveront aussi bien des «bonnes pratiques organisationnelles» que des outils qui, adaptés au contexte, pourront concourir à cet objectif d'amélioration.

Ce guide est avant tout un retour d'expériences dont le contenu - pragmatique - est issu des actions d'amélioration organisationnelle engagées par huit Centres 15 du chantier pilote mené par la MeaH entre mai 2006 et décembre 2008. Il s'agit des Centres 15 suivants :

• SAMU 25 - Centre hospitalier universitaire de Besançon ;
• SAMU 29 - Centre hospitalier universitaire de Brest ;
• SAMU 33 - Centre hospitalier universitaire de Bordeaux ;
• SAMU 45 - Centre hospitalier régional d'Orléans ;
• SAMU 65 - Centre hospitalier de Bigorre (Tarbes) ;
• SAMU 67 - Hôpitaux universitaires de Strasbourg ;
• SAMU 69 - Hospices civils de Lyon ;
• SAMU 76A - Centre hospitalier universitaire de Rouen.

Bien que le contenu de ce guide ne puisse se substituer à des recommandations ou des règlements édictés par d'autres institutions (DHOS, HAS, SAMU de France, SFMU...) et bien qu'il ne prétende pas à l'exhaustivité (son contenu étant limité par le périmètre même des actions menées par les équipes), il apporte une contribution significative à la réflexion organisationnelle des Centres 15.

Nous espérons que l'expérience de vos collègues et confrères, traduite en partie dans ce guide, vous sera utile dans la construction de votre projet d'amélioration de l'organisation des Centres 15 et qu'à votre tour vous ferez bénéficier l'ensemble de la communauté des actions d'amélioration que vous avez mises ou que vous allez mettre en oeuvre.