Lorsque nous produisons des services, la satisfaction des clients, premier objectif visé par la qualité, repose sur la relation continue et étroite qui unit prestataires et usagers. Les auteurs saisissent la qualité par un aspect inattendu et essentiel : l'amour. L'amour se travaille ou se cultive, avec des conseils simples et des actions à mettre en place. ©Electre 2025
Les services à la personne
Amour et management
Le secret de la qualité
Lorsque nous produisons des services, la satisfaction des clients, premier objectif visé par la qualité, ne dépend pas uniquement des règles d'organisation. Elle repose également sur la relation continue et étroite qui unit prestataires et usagers.
Nos deux auteurs saisissent la qualité par un aspect, inattendu et pourtant essentiel, si évident dans les services à la personne... : l'amour !
Mais, me direz-vous, peut-on apprendre l'amour des clients ?
Excellente question, nous vous remercions de l'avoir posée. La réponse est « oui », bien entendu. L'amour n'est pas seulement un don, il se travaille ou se cultive.
Ce livre veut vous y aider concrètement en vous proposant :
Et surtout :
L'amour de l'autre dans les métiers « des services » est un moteur puissant de la qualité. Il aide à satisfaire à la fois le client (pour son bien-être), le personnel (pour sa motivation) et la collectivité (pour un moindre coût).
Chers lecteurs, nous vous aimons !
Paru le : 31/03/2011
Thématique : Travail social - Généralités
Auteur(s) : Auteur : Isabelle Aviet Auteur : Yvon Mougin
Éditeur(s) :
Afnor
Collection(s) : Non précisé.
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-12-465291-4
EAN13 : 9782124652914
Reliure : Broché
Pages : XXIV-326
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 2.0 cm
Poids: 570 g
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