Principes, savoir-faire et astuces pour vous aider à mieux vous en sortir dans les situations délicates et avec les clients difficiles. Une procédure en six étapes valable en toutes circonstances est exposée. ©Electre 2025
Vous vous êtes sans doute déjà trouvé face à un client impatient, agressif, injurieux voire violent. Dans cette situation, combien de fois vous êtes-vous laissé submerger par vos émotions plutôt que de garder la tête froide en vous demandant comment régler le problème ? Pourtant, mieux appréhender ce type de situation n'est pas insurmontable. Grâce à quelques techniques faciles à intégrer, vous apprenez à déjouer les clients grincheux, vous affinez votre écoute active, vous vous exprimez de manière plus constructive et... vous retournez la situation en votre faveur.
En analysant les différents profils de clients qui vous mènent la vie dure, l'auteur vous aide à :
Grâce aux techniques et exemples délivrés par Shaun Belding, vous adoptez une écoute active et trouvez les réponses adéquates pour gagner en performance.
Paru le : 15/03/2007
Thématique : Bien-être au travail - Vie professionnelle
Auteur(s) : Auteur : Shaun Belding
Éditeur(s) :
L'Express éditions
Collection(s) : Les guides réussite L'Entreprise
Contributeur(s) : Traducteur : Caroline Prost
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-84343-461-7
EAN13 : 9782843434617
Reliure : Broché
Pages : 195
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 14.0 cm
Épaisseur: 1.4 cm
Poids: 283 g
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