64 outils de gestion de la relation client à combiner. Avec des QR codes pour accéder à des vidéos complémentaires. ©Electre 2025
Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?
Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation client.
Traité de manière visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2 ou 4 pages comprenant : l'essentiel en français et en anglais, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et limites et des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés par un cas concret détaillé. Des vidéos, accessibles par QR code, vous présentent les outils en situation.
Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour construire une relation client gagnante.
Paru le : 05/02/2014
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Laurence Chabry Auteur : Florence Gillet-Goinard Auteur : Raphaëlle Jourdan
Éditeur(s) :
Dunod
Collection(s) : La boîte à outils
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-10-070372-2
EAN13 : 9782100703722
Reliure : Broché
Pages : 191
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 19.0 cm
Épaisseur: 1.0 cm
Poids: 452 g
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