A partir d'une expérience menée au sein d'une caisse d'allocations familiales, ce volume propose une évaluation ergologique s'appuyant sur une analyse du travail réalisé par les professionnels à différents niveaux hiérarchiques rassemblés au sein de groupes de rencontres du travail (GRT). Cette évaluation vise à améliorer les pratiques dans le champ social. ©Electre 2025

Dans certains secteurs, l'évaluation est au coeur des dispositions législatives et réglementaires en réponse à une demande de mise en visibilité. Il s'agit de rendre compte de l'utilisation de l'argent de la solidarité. Mais que s'agit-il d'évaluer concernant les activités qui visent à satisfaire les besoins humains, celles qui sont reconnues pour leur utilité sociale ? Que s'agit-il de rendre visible et comment interpréter ce qui est rendu visible ? Bien souvent les évaluations réalisées ne portent que sur des faits et moins sur les valeurs qui mènent aux faits. Or, ce sont les valeurs qui fournissent le sens des faits et la question du sens nous paraît fondamentale pour ces activités.

À partir d'une expérience menée dans le champ du travail social, nous proposons une évaluation originale qui se veut être une base évaluative utile non seulement aux directeurs des institutions, associations, établissements, mais également aux professionnels. Il ne s'agit pas d'opérer sur la base de critères et d'indicateurs mais il est néanmoins question d'efficience, d'efficacité et de pertinence. Il ne s'agit pas non plus de substituer un procédé à un autre, à ceux déjà en place, de nier les intérêts particuliers propres à chacun de ceux-ci, mais plutôt de faire en sorte qu'ils s'enrichissent et surtout qu'ils se complètent. Cette évaluation nous la nommons évaluation ergologique parce qu'elle procède de la démarche du même nom, démarche philosophique qui suggère la confrontation des savoirs de ceux qui vivent les situations de travail et de ceux qui les organisent. L'évaluation ergologique est une évaluation qui s'appuie sur une analyse du travail faite par les professionnels (sur plusieurs niveaux hiérarchiques) réunis au sein de groupes de rencontres du travail (GRT), groupes de travail sur le travail où les professionnels sont invités à réfléchir et à débattre. En évaluant de cette manière, en partageant les réussites et les contraintes, chacun peut revisiter puis réviser ses représentations, ceci dans l'objectif d'une amélioration constante des pratiques au bénéfice des personnes accompagnées.