Consistant à recueillir l'avis des utilisateurs sur un produit, un système ou un service, l'expérience utilisateur est une étape incontournable dans le processus de design UX. Parmi les méthodes d'évaluation, les questionnaires UX sont des outils qui permettent de quantifier cette expérience. L'auteur en détaille toutes les subtilités. ©Electre 2025

Comment évaluer l'expérience utilisateur à l'aide d'un questionnaire ? Quel questionnaire choisir en fonction de son objet d'étude ? Comment enrichir et déployer un questionnaire UX auprès de ses utilisateurs ? Quelles analyses statistiques appliquer, descriptives ou inférentielles, pour exploiter au mieux les données collectées ? Comment interpréter et communiquer ses résultats ?

Dans un langage accessible et didactique, ce livre vous accompagnera dans la gestion des questionnaires UX et plus globalement dans les enquêtes au sein desquelles ils s'inscrivent. Vous saurez comment adapter les questionnaires pour mieux répondre aux besoins de votre étude, et comment vous prémunir des principaux biais de complétion.

Vingt questionnaires standardisés correspondant à différentes mesures de l'UX et du profil de l'utilisateur sont également présentés en détail, depuis leurs fondements théoriques jusqu'au calcul de leur score et leur interprétation :

• questionnaires permettant d'évaluer les qualités hédoniques, esthétiques et expérientielles d'un produit ;
• questionnaires mesurant l'utilisabilité et la charge mentale ;
• questionnaires évaluant la perception de produits spécifiques : sites web, e-commerce et ventes en ligne, jeux vidéo, personas ;
• questionnaires dédiés à l'identification de certaines caractéristiques du profil des utilisateurs : leur affinité avec les technologies, leur profil en tant que joueurs, leur perception de l'intelligence artificielle, leur degré de sensibilité au cyber-malaise, leur niveau d'acceptation d'un produit.

Vous serez guidé dans une démarche structurée de préparation de vos données, d'analyses statistiques et de représentations graphiques de vos résultats. Les questionnaires UX n'auront plus aucun secret pour vous !

À qui s'adresse cet ouvrage ?

• professionnels de l'UX (designers, ergonomes, ingénieurs, informaticiens, psychologues...) ;
• chercheurs en sciences humaines et sociales, en ingénierie ou en informatique ;
• étudiants en design, ergonomie des interactions humain-machine, psychologie numérique ou informatique ;
• aux formateurs en expérience utilisateur, utilisabilité, design de produits ou ergonomie des systèmes ;
• les métiers qui travaillent, de près ou de loin, avec des utilisateurs de produits ou des usagers de services, curieux de découvrir une méthode quantitative d'évaluation centrée sur l'humain.