Présentation d'une méthode simple pour réaliser son plan d'expérience client en intégrant l'ensemble des parties prenantes de l'expérience client : opérations, ventes, service client, marketing et communication. ©Electre 2025
La fidélisation coûte cher : on ne peut pas fidéliser tous les clients, le temps des équipes est précieux, ...alors concentrons les efforts sur l'expérience des clients que l'on veut retenir ! Il n'existe pas de démarche simple et méthodique pour (ré) inventer l'expérience client en incluant l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise : opérations et support, service client, marketing, communication et vente. C'est pourquoi....
Nous avons construit Customer Strategy (Re)Design !
Enfin une méthode claire, participative et efficace qui vous permet de vous concentrer sur l'essentiel : supprimer les irritants du parcours client et créer des moments d'enchantement pour les clients que vous voulez fidéliser.
Retrouvez notamment dans le livre :
Et récoltez les bénéfices de la méthode :
Paru le : 13/10/2021
Thématique : Méthodes de présentation
Auteur(s) : Auteur : Valérie Vax
Éditeur(s) :
1min30 Publishing
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Directeur de publication : Gabriel Dabi-Schwebel
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-37774-038-3
EAN13 : 9782377740383
Reliure : Broché
Pages : 349
Hauteur: 20.0 cm / Largeur 25.0 cm
Épaisseur: 1.9 cm
Poids: 700 g
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