Créé en 2009, Pôle emploi est chargé de verser les allocations aux chômeurs, de les accompagner dans le marché du travail et d'aider au recrutement des entreprises. Ce rapport dresse un bilan de sa gestion dix ans après sa création. L'agence a notamment revu sa stratégie face à la hausse du chômage. La Cour pointe les failles dans la direction, l'efficacité et la présence des employés. ©Electre 2025
Pôle emploi a été créé en décembre 2008 par la fusion de l'ANPE et des Assédic. C'est l'un des plus grands opérateurs de l'État dont les missions consistent à verser des allocations aux chômeurs et à les accompagner vers le retour à l'emploi, ainsi qu'à aider les entreprises dans leurs projets de recrutement.
Dans ce rapport, préparé avant la crise sanitaire de la covid-19, la Cour dresse un bilan de la gestion de Pôle emploi, dix ans après sa création, en examinant sa stratégie et sa gouvernance, la gestion de ses moyens financiers et humains, et sa performance.
Au cours de la période 2012-2018, Pôle emploi a été confronté à une forte hausse du nombre de demandeurs d'emploi et a adapté sa stratégie en conséquence. En quelques années, l'établissement, qui a bénéficié de moyens financiers et humains importants, a connu une transformation accélérée dans de nombreux domaines : spécialisation des conseillers par filière ; redéploiement des moyens au profit de l'accompagnement des chômeurs ; évolution de l'offre de services avec notamment le développement de nombreux services numériques.
La Cour souligne la nécessité d'améliorer la gouvernance et l'exercice de la tutelle de l'établissement. Elle constate une perte importante du potentiel de travail, due notamment à un absentéisme très élevé, et révèle certains excès dans la gestion des cadres dirigeants. Enfin, elle recommande de mieux mesurer son efficacité.
Paru le : 03/08/2020
Thématique : Sociologie et psychologie du travail
Auteur(s) : Auteur : France. Cour des comptes
Éditeur(s) :
La Documentation française
Collection(s) : Entités et politiques publiques
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-11-157296-6
EAN13 : 9782111572966
Reliure : Broché
Pages : 160
Hauteur: 17.0 cm / Largeur 25.0 cm
Épaisseur: 1.0 cm
Poids: 270 g
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