Alors que depuis le milieu des années 2010 les entreprises appréhendent différemment leurs interactions clients, une dimension émotionnelle et empathique ayant progressivement pris le pas sur une logique rationnelle, ce guide pratique et stratégique présente les bonnes pratiques, mais aussi les erreurs à éviter, en matière d'expérience clients BtoB. Avec des témoignages d'experts. ©Electre 2025
La revanche du BtoB
Ces dernières années, un changement de posture s'est opéré dans la manière dont les entreprises appréhendent et conçoivent leurs interactions clients, notamment en BtoB.
Nous sommes passés d'une logique rationnelle (ère de la relation clients) à l'intégration d'une dimension émotionnelle et empathique (ère de l'expérience clients). Il ne s'agit plus simplement de répondre aux sollicitations clients rapidement et efficacement mais aussi de faire preuve de proactivité en prenant en considération leur ressenti.
Experte de l'expérience clients BtoB, Céline Forest nous partage son expérience, sa vision mais aussi les bonnes pratiques et erreurs à éviter. Cet ouvrage est complété par les conseils et avis d'experts issus de divers horizons qu'elle a pu interviewer ces dernières années.
Véritable guide pratique et stratégique, cet ouvrage accompagne les dirigeants d'entreprises, les managers engagés et les personnes en charge de l'expérience clients qui s'intéressent ou déploient des stratégies d'expérience clients en BtoB.
Paru le : 03/09/2020
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Céline Forest
Éditeur(s) :
Kawa
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Préfacier : David Abiker
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-36778-261-4
EAN13 : 9782367782614
Reliure : Broché
Pages : 238
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 15.0 cm
Épaisseur: 2.0 cm
Poids: 250 g
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