Conseils et astuces pour les responsables d'équipes et les superviseurs dans les centres de contacts. Ce guide présente les méthodes d'animation et de management spécifiques au secteur de l'expérience clients. ©Electre 2025
Le métier de Responsable d'équipe
Devenir Manager en centre de contacts multicanal
Vous êtes responsable d'équipe, superviseur dans un centre de contacts ? Félicitations, vous venez de tomber sur votre nouveau livre de chevet professionnel ! Inédit, original dans sa conception, d'approche pragmatique, ce livre est une véritable boîte à outils pour vous permettre de vous perfectionner.
Dans votre quête de l'excellence opérationnelle, vous apprendrez les méthodes de management spécifiques au secteur de l'expérience clients. Vous intégrerez les techniques qui constituent le socle de votre fonction, vous permettant ainsi de vous affirmer. Vous développerez vos aptitudes d'animateur-enchanteur indispensables pour engager vos collaborateurs vers des succès communs. Vous serez très vite perçu comme un véritable leader.
Ce livre est écrit par un passionné du métier, bien conscient que les résultats s'obtiennent sur le terrain, grâce à vous. Voici donc les secrets qui, une fois appliqués, vous conforteront définitivement comme personne clé du centre de contacts !
Paru le : 24/08/2020
Thématique : Gestion de projets
Auteur(s) : Auteur : Charles-Emmanuel Berc
Éditeur(s) :
Kawa
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Illustrateur : Félix Fokoua
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-36778-260-7
EAN13 : 9782367782607
Reliure : Broché
Pages : 179
Hauteur: 22.0 cm / Largeur 15.0 cm
Épaisseur: 2.5 cm
Poids: 150 g
Carte fidélité
Mollat Radio
