Manuel pour se préparer à la certification en pilotage des processus. Expose les concepts et les bases du BPM et propose des conseils de mise en pratique illustrés d'exemples d'expériences de terrain. ©Electre 2025

Guide de la gestion des processus

BPM CBOK^® V3 amélioré au niveau européen et traduit par les membres du Club des Pilotes de Processus

2^e édition révisée

Depuis la première édition du Guide de la Gestion des Processus, le contexte a évolué en termes de pratiques et d'outils. Le Club des Pilotes de Processus a souhaité, pour cette nouvelle édition, apporter un certain nombre de compléments qui constituent une révision complète pour tenir compte, d'une part, des nouvelles versions des normes (ISO 9001 notamment) et, d'autre part, des avancées technologiques et des pratiques en matière de pilotage des processus.

Qu'est-ce que le CBOK^® ? Rien moins que la « bible » des pilotes de processus, des responsables qualité et des managers. Cet ouvrage, rédigé en anglais par l'ABPMP (Association of Business Process Management Professionals International), a été traduit en français par une équipe de professionnels de terrain, issus notamment du Club des Pilotes de Processus, de l'Afope (Association française des organisateurs d'entreprise) et de l'ASO (Association suisse d'organisation) et a été largement enrichi pour en faire un ouvrage partagé sur le plan européen (Allemagne, Autriche, Suisse). C'est ce texte, véritable base de connaissances internationale, qu'AFNOR Éditions est fier de vous présenter aujourd'hui. C'est également la base d'une certification internationale (BPM CBOK And CBPA^® et CBPP^®), pour laquelle le Club des Pilotes de Processus assure des actions de formation.

Chaque chapitre du CBOK^® aborde un sujet différent et peut être lu de façon indépendante. Les lecteurs feront du CBOK^® un guide permettant une réflexion approfondie sur des sujets qui se combinent pour contribuer à donner un large aperçu de la transformation et des changements de l'entreprise.

Les principaux chapitres du livre :

• Le management des processus.
• La modélisation des processus.
• L'analyse des processus.
• La conception de processus ou design de processus.
• Le management de la performance des processus.
• La transformation des processus.
• L'organisation du pilotage des processus.
• L'alignement stratégique et opérationnel.
• Les technologies du BPM.