ITIL est une bibliothèque de bonnes pratiques des technologies de l'information, visant la satisfaction du client en délivrant des services de qualité à forte valeur ajoutée. Les concepts et les outils de ce référentiel sont présentés et illustrés d'exemples et de retours d'expérience. Des experts guident par ailleurs le lecteur dans sa mise en place. ©Electre 2025
Structurer et transformer son organisation avec le référentiel ITIL
Depuis déjà quelques années les organisations passent par de nombreuses crises. Les clients sont en attente de satisfaction. Au regard de ces difficultés, à une concurrence difficile, les services informatiques doivent faire face aux demandes des clients. Les technologies évoluent rapidement et il devient difficile de gérer les systèmes d'information, il faut sans cesse s'adapter au changement. Il y a beaucoup trop d'incidents majeurs sur les infrastructures de l'IT. Il est de plus en plus difficile de connaître et de maîtriser tout ce qu'il y a en production. Les budgets informatiques sont mal maîtrisés. ITIL va transformer de plus en plus les DSI qui endosseront un rôle « d'organisateur de métier ». L'alignement de l'IT sur le business/client est synonyme d'Efficacité. Par sa mise en place ITIL permet à l'organisation d'être orientée services de telle sorte que les efforts fournis aillent vers le client et l'utilisateur, plutôt que vers la technologie.
Paru le : 06/10/2017
Thématique : Management- Théories et généralités
Auteur(s) : Auteur : Gilles Teneau
Éditeur(s) :
Connaissances et savoirs
Collection(s) : Economie et gestion Risque, crise et résilience des organisations
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-7539-0520-7
EAN13 : 9782753905207
Reliure : Broché
Pages : 130
Hauteur: 20.0 cm / Largeur 14.0 cm
Épaisseur: 0.9 cm
Poids: 198 g
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