Ce guide rassemble une méthodologie, des fiches pratiques et des modèles prêts à l'emploi pour formaliser le savoir-faire concernant l'élaboration d'un cahier des charges destiné à recueillir et à analyser les besoins informatiques. A jour d'une nouvelle méthodologie et augmenté d'une étude de cas. ©Electre 2025

Comment recueillir tous les besoins des acteurs du système d'information, et rien que leurs besoins réels ? Comment se mettre d'accord sur la spécification des exigences ? Comment aboutir à un cahier des charges clair, complet et consensuel ? Phase cruciale dans le choix, le développement ou la mise en oeuvre d'une solution d'entreprise, la définition des besoins conditionnera en effet la réussite du projet, notamment son coût et sa qualité. Mais cette phase est complexe et délicate, en raison du nombre et de la diversité des parties prenantes, des demandes souvent divergentes, des contraintes variées et, last but not least, du facteur humain.

Véritable guide de terrain, nourri par la grande expérience de son auteur, cet ouvrage présente une démarche et des techniques éprouvées pour recueillir et formaliser les vrais besoins, afin d'élaborer un cahier des charges d'une qualité irréprochable, dans des délais raisonnables et au moindre coût. À partir d'un exemple permettant de mieux saisir les enjeux, la première partie expose les prérequis, puis décrit le processus et les activités préparatoires indispensables : définition des objectifs et du périmètre, analyse des parties prenantes, planification de l'élaboration. La deuxième partie détaille les quatre grandes étapes de cette méthode (recueil, analyse, spécification et validation), avec à la clé des modèles de documents, des grilles et des check-lists. Enfin, la troisième partie porte sur les techniques et les outils de gestion des exigences, et s'achève par des conseils pour s'améliorer encore.

Revue et augmentée, la troisième édition de cet ouvrage présente un nouveau modèle de cahier des charges mis au point par l'auteur et s'enrichit d'un chapitre consacré à une étude de cas complète, depuis l'exposé de la mission jusqu'à la validation du cahier des charges.

Au sommaire

Méthodologie. La méthode en action. Les enjeux d'une bonne définition des besoins. Compétences et savoir-faire. Exigences et cycle de vie du logiciel. La démarche. Définir le concept et les objectifs. Planifier le projet d'élaboration. Développement des exigences. L'étape de recueil. Les cas d'utilisation. L'étape d'analyse. Les exigences non fonctionnelles. Les contraintes. L'étape de spécification. Structure du cahier des charges. L'étape de validation. L'atelier de travail. Améliorer le processus. Stratégies et tactiques. Faire vivre les exigences. La gestion des exigences. Les outils. Au-delà des exigences. Une étude de cas. Neuf conseils.