Associe des connaissances ayant trait à la communication interpersonnelle (psychologie, sociologie, sciences de l'information et de la communication) aux apports techniques de la négociation commerciale et de la mercatique. S'organise de façon attractive et pédagogique avec des analyses, des illustrations et des exemples tirés du contexte opérationnel qui facilitent l'accès aux notions clés. ©Electre 2025
L'ouvrage Relation client regroupe un important ensemble de connaissances provenant des domaines de la sociologie, de la psychologie et des sciences de l'information et de la communication, conjuguées aux apports techniques de la négociation commerciale et de la mercatique.
Son organisation permet d'installer les notions et références théoriques avant de les utiliser dans des contextes opérationnels. Très richement illustré, il développe la réflexion et l'analyse en facilitant l'accès aux notions-clés.
De très nombreux contenus sont novateurs et correspondent parfaitement aux exigences du nouveau BTS Négociation et relation client. Ce manuel concourt à la préparation efficace de l'épreuve «Communication commerciale».
Paru le : 12/05/2004
Thématique : BTS
Auteur(s) : Non précisé.
Éditeur(s) :
Foucher
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Auteur : Thierry Lefeuvre - Auteur : Miguel Chozas - Auteur : Christine Jullien - Auteur : Michel Arliaud
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782216097739
Reliure : Broché
Pages : 382
Hauteur: 30.0 cm / Largeur 21.0 cm
Poids: 850 g
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