Propose l'essentiel des techniques et outils utiles à la gestion de la relation client, la prospection et la fidélisation de clientèle, à destination des BTS NRC (Négociation et relation client). Aborde notamment : les évolutions du marketing, la gestion de la relation client, la connaissance du client, l'action sur la clientèle, la gestion du risque client et l'appréciation de la rentabilité. ©Electre 2025
Gestion de clientèles réunit en un seul volume les outils et techniques que doit maîtriser tout étudiant du nouveau BTS Négociation et relation client (ex BTS Force de vente) dans la gestion de la relation client, de la prospection à la fidélisation.
L'ouvrage s'articule en quatre parties :
Il s'appuie sur un dispositif pédagogique nouveau, clair et efficace : chaque chapitre présente l'essentiel du cours de façon synthétique et propose en parallèle des mises en oeuvre pratiques et des cas d'entreprises issus d'exemples réels et de l'actualité des pratiques commerciales.
De nombreuses applications originales sont proposées en fin de chaque chapitre pour permettre à tout étudiant d'un cycle supérieur commercial de se préparer efficacement à l'examen et de devenir un vendeur manageur performant.
Paru le : 22/04/2004
Thématique : BTS
Auteur(s) : Auteur : Carole Hamon Auteur : Pascal Lézin Auteur : Alain Toullec
Éditeur(s) :
Dunod
Collection(s) : Tertiaire sup BTS NRC
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782100074389
Reliure : Broché
Pages : XIII-368
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 17.0 cm
Épaisseur: 2.2 cm
Poids: 650 g
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