Un ensemble d'outils et de réflexions pour appréhender les profondes mutations intervenues dans les métiers de la banque depuis les années 1980. Une analyse de l'évolution du marketing. Du comportement des consommateurs à la relation client, en passant par la qualité du service. A jour des nouvelles pratiques bancaires et de la crise des subprimes. ©Electre 2025
Marketing et stratégie de la banque
Cet ouvrage de référence fournit une synthèse des outils et réflexions permettant de comprendre les mutations profondes de la banque et de ses métiers.
¤ La maturité du marketing bancaire : évolution du marketing des services bancaires ; comportement du consommateur bancaire ; service, satisfaction et prix ; distribution et communication.
¤ L'analyse stratégique de la banque : concurrence, création de valeur, enjeux et défis de demain.
Cette 5e édition intègre de nouveaux exemples et éclairages liés à l'évolution récente du système bancaire : crise des subprimes, comportement des clients, Internet, etc.
Chaque chapitre est complété par un cas pour approfondir et ouvrir la réflexion : internationalisation, nouvelles pratiques des banques...
Paru le : 19/03/2008
Thématique : BTS
Auteur(s) : Auteur : Monique Zollinger Auteur : Eric Lamarque
Éditeur(s) :
Dunod
Collection(s) : Gestion sup
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-10-051842-5
EAN13 : 9782100518425
Reliure : Broché
Pages : VIII-327
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 17.0 cm
Poids: 580 g
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