L'évolution des NTIC impose aux départements de reconfigurer l'offre de services aux usagers et l'action publique. La réussite de ce changement tient à la façon d'accompagner les évolutions technologiques dans les organisations. La démarche des départements vise à structurer les partenariats et à mutualiser les outils. Cet ouvrage fait un état des lieux des différentes opérations mises en place. ©Electre 2025

À l'heure d'Internet et du haut débit, les modifications profondes de l'environnement économique, juridique, institutionnel et sociologique du Département lui confèrent une nouvelle dimension. Sous la pression de ces différentes évolutions, la dématérialisation des procédures et des échanges de données s'impose de plus en plus pour reconfigurer l'offre de services aux usagers et l'action publique départementale.

La satisfaction des besoins et la qualité de la relation aux usagers restent, toutefois, les objectifs fondamentaux de l'action du Conseil général. Aussi les technologies déployées doivent-elles être toujours mises au service de cette relation et favoriser dans le même temps la compétitivité et l'attractivité du territoire départemental.

Ces outils se rangent en deux catégories distinctes: les outils du «guichet» et les outils de «l'efficacité publique». L'ensemble de ces outils autorisent les Départements à proposer à l'usager des services de plus en plus complexes, de plus en plus interactifs, tout en garantissant la confidentialité des données et la sécurité de leurs échanges.

Pour assurer une diffusion massive des Tic sur le territoire du Département, mais aussi pour que chaque citoyen, quels que soient son âge, son lieu de résidence, ses moyens, puisse disposer des services qui lui sont offerts et accomplir les démarches nécessaires à sa vie quotidienne, les Départements tendent à inscrire leur action dans une démarche de développement numérique. Cette démarche vise à structurer les partenariats, à mutualiser les outils avec l'ensemble des acteurs publics, notamment les collectivités territoriales. Ils veillent aussi à élaborer une politique numérique traitant simultanément des enjeux d'infrastructures, de services et d'usages et relevant d'une stratégie numérique globale.

La réussite de cette stratégie tient pour beaucoup à la façon d'introduire le changement dans les organisations en place et d'accompagner les évolutions technologiques pour ne pas les subir. Fruit du travail conjoint de l'Assemblée des Départements de France et de la Caisse des Dépôts, cet ouvrage constitue le premier état des lieux des services numériques mis en oeuvre par les Départements. Outil de réflexion, il explique comment les services numériques confèrent aux Départements une dimension nouvelle et se propose d'aider à la décision ceux qui souhaitent agir en ce domaine.