Permet de comprendre les raisons qui poussent les collectivités territoriales à s'engager dans la mise en place de démarches qualité. Identifie et explique les tenants et les aboutissants des deux niveaux de certification possible pour une collectivité locale, la certification de son système de management de la qualité (SMQ) grâce à la norme ISO 9001 : 2000 et la certification de service. ©Electre 2025
LA DÉARCHE QUALITÉ dans les collectivités territoriales
Depuis quelques années, pour satisfaire aux demandes de plus en plus précises des administrés, les collectivités se sont lancées dans des «démarches qualité ».
Si le concept, importé du privé, a pu apparaître un temps relativement peu approprié aux services publics, il n'en est rien, et beaucoup ont compris qu'au-delà d'une éventuelle certification, un travail sur des objectifs qualité permettait de mobiliser tous les niveaux d'une administration.
Dans le même temps, les normes ISO ont évolué pour mieux prendre en compte les questions de management et donner la priorité à l'efficacité des processus, et non à la confirmité des procédures. Le passage s'est effectué en douceur jusqu'en décembre 2003. Depuis cette date, les référentiels antérieurs ne sont plus valables.
Ce dossier actualise la précédente édition. Il en conserve l'esprit (traitement pratique, priorité à la démarche sur les procédures...) en l'inscrivant par rapport aux nouvelles normes. Il montre ce qui a changé et décrit pas à pas la méthode pour mettre en place un système de management qualité dans les collectivités.
Paru le : 15/01/2005
Thématique : Administration territoriale
Auteur(s) : Auteur : Panayotis Liolios
Éditeur(s) :
la Lettre du cadre territorial
Collection(s) : Dossier d'experts
Contributeur(s) : Collaborateur : Stéphanie Dordain
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782841305445
Reliure : Broché
Pages : 242
Hauteur: 30.0 cm / Largeur 21.0 cm
Poids: 380 g
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