L'auteur avance que le consommateur devient de plus en plus marketer lui-même et qu'il est de plus en plus disposé à partager sa réflexion avec l'entreprise. Cette affirmation implique une réorganisation et un redéploiement de la fonction marketing. Le marketer devra être plus souvent un "conversation manager", qui avancera des recommandations et dialoguera avec le consommateur. ©Electre 2025

Le Conversation Manager

Ces dernières années, Internet est passé du statut de plateforme statique à celui de plateforme sociale. Cette évolution a un impact sur la façon dont les consommateurs communiquent et prennent leurs décisions d'achat. Hélas, la plupart des publicitaires n'ont pas suivi le mouvement.

Faire de la publicité de manière traditionnelle ne marche plus. Le mode de travail quotidien du publicitaire doit changer. Le fossé entre le consommateur contemporain et le publicitaire traditionnel se creuse en effet jour après jour.

Nous sommes en train de vivre non pas la fin du marché de la publicité, mais celle du publicitaire « ancienne mode » !

Cet ouvrage apporte la solution à ce défi : un processus de changement qui va transformer le publicitaire en Conversation Manager.

Le Conversation Manager pose un regard neuf sur la façon dont les marques font leur place sur le marché, en collaboration avec le consommateur contemporain.

Le dialogue y joue un rôle central. Écouter le consommateur et converser avec lui sont devenus indispensables. L'ouvrage décrit à l'aide d'exemples parlants et de concepts clairs la façon dont un publicitaire peut se transformer en Conversation Manager.

Il ne se limite pas à fournir un cadre théorique. Il offre aussi des outils pratiques avec lesquels vous pouvez entamer votre recyclage dans les 48 heures. Vous y trouverez des conseils concrets pour adapter votre stratégie d'entreprise dans la direction du Conversation management, cela grâce à une quantité d'outils online conçus pour vous aider dans cette nouvelle fonction.

« Voici un livre exceptionnellement intéressant. Une analyse très solide de la façon dont la communication fonctionne aujourd'hui. De plus, il est facile à lire et illustré par de nombreux exemples et données, comme on pouvait s'y attendre venant d'un professionnel de chez InSites. Si vous êtes dans le marketing, les médias ou la communication et voulez continuer à être performant, un bon conseil : lisez-le ! »
Marc Michils
Directeur-général Vlaamse Liga tegen Kanker

« Enfin un livre qui ne se contente pas de dire que le consommateur a changé, mais qui explique de manière pratique comment gérer ce changement. Une lecture obligatoire pour quiconque est concerné par le marketing des consommateurs. »
Gino Van Ossel
Professeur de marketing à la Vlerick Leuven Gent Management School

« Si vous faites ce que vous avez toujours fait, vous n'obtiendrez pas les résultats que vous avez toujours obtenus. Les circonstances changent et les entreprises doivent s'adapter. Autrement dit, ce qui était bon hier ne le sera plus demain. Le Conversation Manager vous explique comment préparer votre entreprise pour l'avenir. »
Bart Claes
CEOJBC