Clarifie les notions utilisées, aide à analyser le mécanisme de fidélité des clients et donne des conseils pratiques issus de l'expérience des entreprises pour savoir comment fidéliser ses clients. Présente les techniques de base qui contribuent à la fidélisation comme les dispositifs d'écoute, les enquêtes de satisfaction ou le traitement des réclamations. ©Electre 2025
Paru le : 20/01/2004
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Didier Noyé
Éditeur(s) :
Julhiet
Collection(s) : Pratiques en question
Contributeur(s) : Collaborateur : Pascale Valein - Collaborateur : Etienne Dessus de Cérou - Collaborateur : Mouvement français pour la qualité - Illustrateur : Pierre Kroll
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782914006415
Reliure : Broché
Pages : 128
Hauteur: 25.0 cm / Largeur 17.0 cm
Épaisseur: 1.2 cm
Poids: 316 g
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