Enseignement de l'art de manager et de faire travailler ses clients. Les responsables d'une clientèle doivent diriger, motiver leurs clients et obtenir d'eux davantage d'efforts. ©Electre 2025
Faites travailler vos clients ! Les clients de Mac'Do débarrassent leur table et rangent leur plateau ! Ceux de Carrefour ramènent leur chariot et pèsent leurs légumes ! Les clients de Total, BP ou Shell acceptent un bref instant d'être pompistes !
Et vos clients, eux, quels efforts pourraient-ils fournir pour votre entreprise et vous-même ? Au-delà de la simple éducation, certains fournisseurs sont parvenus à faire opérer une véritable révolution culturelle et comportementale à leur clientèle et à obtenir de celle-ci des efforts considérables. Pour ce faire, les commerciaux doivent se faire Manager. A l'image du skipper d'un voilier qui souhaite gagner une course, les responsables d'une clientèle (d'un secteur ou d'une entreprise) doivent diriger, motiver leurs clients (leurs équipiers) et obtenir d'eux davantage d'efforts.
Comment ? C'est tout cet art du Management des clients que Pascal Py, spécialiste du CRM (Custumers Relationship Management), développe dans ce livre, issu de ses séminaires de Gestion et de Management de clients.
Pascal Py est Directeur du Cabinet Forventor (www.forventor.fr). Docteur ès Sciences Economiques, il a managé d'importantes équipes de vente. Riche de ses expériences, il conseille, perfectionne et recrute les forces de vente et les dirigeants commerciaux des entreprises, qu'elles soient grandes ou petites. Il intervient par ailleurs dans les grands organismes de formation.
Paru le : 21/11/2001
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Pascal Py
Éditeur(s) :
Ed. d'Organisation
Collection(s) : Training vente
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782708126671
Reliure : Broché
Pages : 206
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 15.0 cm
Épaisseur: 1.8 cm
Poids: 401 g
Carte fidélité
Mollat Radio
