Permet une bonne compréhension des enjeux du traitement des réclamations dans la gestion d'un service offert aux usagers. Apporte des solutions efficaces face aux relations conflictuelles avec la clientèle. Invite à capitaliser l'expérience pour mettre au point une politique de prévention des réclamations. ©Electre 2025
L'exigence de service s'impose aujourd'hui à toute entreprise et organisation. Sans service, à moins d'une offre unique ou révolutionnaire, le client préférera rapidement le concurrent. Mais il existe quelquefois «des ratés» qui engendrent des mécontentements. Inévitables ou pas, ils irritent fortement le client. Pire, ils attaquent l'image de la société. Avec ce guide, Philippe Détrie veut sensibiliser le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournir des méthodes efficaces de traitement et de prévention.
Un guide indispensable pour:
Paru le : 01/07/2004
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Philippe Détrie
Éditeur(s) :
Ed. d'Organisation
Collection(s) : Livres outils
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782708131729
Reliure : Broché
Pages : VIII-193
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.6 cm
Poids: 302 g
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