Une vision actualisée du management de la qualité et de la normalisation ISO 9000. Dans cette optique, une écoute renouvelée du client sert de contrepoint aux convictions internes et de support au redéploiement des objectifs. Le point sur les prolongements de l'ISO 9007-2000 (développement durable, hygiène et sécurité, management éthique, future ISO 9004). ©Electre 2025
L'approche processus constituait l'une des innovations de la version 2000 des normes ISO 9000. Avec l'expérience, on constate que de nombreuses entreprises l'utilisent comme outil de management du changement et pour mettre en oeuvre leurs projets de réorganisation.
Cette 3e édition indique les étapes de mise en place d'un système de management répondant à la norme. À l'aide d'exemples concrets, elle s'attache aux aspects essentiels de la norme pour une application pratique, simple et efficace.
Paru le : 07/03/2007
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Henri Mitonneau
Éditeur(s) :
Dunod
L'usine nouvelle
Collection(s) : Fonctions de l'entreprise
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-10-050870-9
EAN13 : 9782100508709
Reliure : Broché
Pages : XV-211
Hauteur: 23.0 cm / Largeur 14.0 cm
Poids: 375 g
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