Pour donner confiance à la clientèle de services, les entreprises, qu'elles soient publiques ou privées, doivent garantir la qualité de leurs prestations et s'engager sur le résultat de leurs services. Pour garantir cette performance, l'importance de quatre facteurs est mise en évidence : la qualité relationnelle, la qualité métier, le coût global de la prestation, le respect des délais. ©Electre 2025
Paru le : 15/11/2000
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Jean Lapeyre
Éditeur(s) :
Ed. d'Organisation
Collection(s) : Non précisé.
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782708121720
Reliure : Broché
Pages : VIII-167
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.4 cm
Poids: 287 g
Carte fidélité
Mollat Radio
