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Relation client, CRM : plans d'action, plannings, best practices


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Résumé

Présentation détaillée des objectifs à mettre en place pour développer la relation client dans son entreprise, avec des conseils pratiques et des exemples de plans d'action. ©Electre 2025

Relation client/CRM

Des outils concrets et facilement accessibles qui répondent rapidement à vos besoins.

10 objectifs et 41 plans d'action

  1. Préparer un projet de CRM
  2. Structurer les données
  3. Implémenter la solution
  4. Mettre en production
  5. Exploiter les données
  6. Mobiliser un CRM pour le marketing et la vente
  7. Exploiter un CRM pour d'autres actions
  8. S'appuyer sur la Business Intelligence
  9. Éviter les pièges courants
  10. Préparer l'avenir

Fiche Technique

Paru le : 24/04/2015

Thématique : marketing

Auteur(s) : Non précisé.

Éditeur(s) : Vuibert

Collection(s) : Just in time

Contributeur(s) : Auteur : Géraldine Blondeau - Auteur : Jacques Digout - Auteur : Renaud Roualdès - Auteur : Emmanuel Roualdès

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 978-2-311-62094-8

EAN13 : 9782311620948

Reliure : Broché

Pages : 197

Hauteur: 24.0 cm / Largeur 17.0 cm


Épaisseur: 1.0 cm

Poids: 440 g