Synthèse sur les perspectives du marketing dans le nouvel environnement des marques, produits, services et enseignes : développement d'une nouvelle conception du marketing des services, apparition d'un marketing de fidélité, étude sur le vécu du client en situation d'achat. ©Electre 2025
Marketing
Analyses et perspectives
Plus que jamais, les conceptions du marketing se transforment et les rôles des différents acteurs évoluent. Le consommateur devient souvent codesigner ou coproducteur, parfois les deux. Internet favorise le développement de l'influence sociale sous toutes ses formes et les opinions comme les rumeurs se propagent de plus en plus rapidement. Les communautés de consommateurs définissent aussi la nouvelle donne marketing. La diffusion de la consommation durable connaît une accélération sans précédent. En quelques années, le marketing de la relation client s'est également beaucoup développé mais son efficacité générale et celle de programmes relationnels sont encore à mieux évaluer. Les rentabilités, les valeurs des clients méritent aussi de meilleures mesures. L'importance à accorder à l'efficience ne peut toutefois se faire au détriment de l'expérience vécue du client en situation d'achat, de coproduction ou de consommation. Dans cette évolution générale, la valeur perçue par le client reste sans doute le constituant central et déterminant des performances de la marque, de l'enseigne ou de l'activité de service.
Cet ouvrage traite de toutes ces questions mais aussi des enjeux des marques du distributeur, de l'assortiment promotionnel et de thèmes plus classiques, mais pertinents, tels que la segmentation des marchés industriels, l'innovation et l'improvisation.
Il s'adresse tout particulièrement aux étudiants de marketing et de gestion ainsi qu'aux professionnels intéressés par une réflexion approfondie sur toutes ces questions clés.
Paru le : 17/12/2007
Thématique : marketing
Auteur(s) : Non précisé.
Éditeur(s) :
Vuibert
Collection(s) : Entreprendre
Contributeur(s) : Directeur de publication : Francis Salerno - Directeur de publication : Hervé Colas - Auteur : Francis Salerno - Auteur : Hervé Colas
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-7117-6940-7
EAN13 : 9782711769407
Reliure : Broché
Pages : 410
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 2.5 cm
Poids: 729 g
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