A travers de nombreux exemples (Michel et Augustin, Marmiton, BlaBlaCar, etc.), P. Laubignat présente une nouvelle approche du marketing qui prend en compte les envies, les valeurs, la sensibilité du client. Le consommateur moderne veut désormais des marques qui lui ressemblent et se reconnaître dans ce qu'il achète, ce qui entraîne une redéfinition du marketing et de la relation client. ©Electre 2025
Et si au lieu de mettre le client au centre du marketing, nous placions le client dans le coeur des marques et les marques dans le coeur de leur client ? Pourquoi ?
Parce que le client est avant tout un être humain, doté d'une intelligence émotionnelle, mû par ses passions et ses envies, il est urgent de reconstruire le marketing en partant de son point de vue.
Comment envisage-t-il une relation avec une marque, pourquoi devrait-il acheter une offre plutôt qu'une autre ? Le consommateur ayant appris de 50 ans de vie avec les marques et leur communication, a repris le pouvoir et souhaite que l'on lui donne plus qu'on ne lui demande et qu'on lui réserve toute notre attention.
Tout commence par une rencontre, puis vient le temps du jeu et de l'apprentissage sous la forme de test. L'individu client rencontre une marque avec l'envie de l'aimer et, si la relation s'installe, de la préférer. Il exige d'elle qu'elle démontre les mêmes valeurs, qu'elle soit transparente et cohérente dans ses actions comme dans ses productions.
L'ambition du client est alors de partager avec ceux qui lui ressemblent, ceux en qui il a confiance, ceux qui ont les mêmes croyances que lui. Il est social.
Sa réalisation et son élévation en tant qu'être humain suivent ce parcours. Partager ses émotions donne du sens à sa vie et, par conséquent, à sa consommation.
Le marketing émotionnel vous permettra de redéfinir votre marketing et d'être aimé de vos clients. Découvrez au fil des exemples, comment certaines marques intègrent et appliquent ces principes avec succès.
Paru le : 25/11/2013
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Patrice Laubignat
Éditeur(s) :
Kawa
Collection(s) : Tout savoir sur...
Contributeur(s) : Préfacier : Michel et Augustin - Postfacier : Christophe Duhamel
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-918866-86-2
EAN13 : 9782918866862
Reliure : Broché
Pages : 202
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 15.0 cm
Épaisseur: 1.0 cm
Poids: 400 g
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