Expose à partir d'une mise en perspective du concept de valeur dans le secteur bancaire, les déterminents de sa création et de son optimisation tant du point de vue des banques que de celui des clients. Montre l'influence de la dynamique des organisations, du comportement des clients, du CRM (Custumer relationship management) et des technologies support dans le processus de création de valeur. ©Electre 2025
La gestion de la valeur constitue une préoccupation quasi obsessionnelle de la part des entreprises, confrontées à une concurrence renforcée par la mondialisation de l'économie. Elles doivent s'adapter continuellement en modifiant leur organisation, leur gouvernance et l'approche qu'elles avaient de leurs clients.
L'objectif de l'ouvrage est d'exposer, à partir d'une mise en perspective du concept de valeur, les déterminants de sa création et de son optimisation tant du point de vue des entreprises que de celui des clients.
Il montre notamment, en soulignant les spécificités bancaires, l'influence de la dynamique des organisations, du comportement des clients et du rôle du CRM (Customer Relationship Management) et des technologies support pour la création de la valeur.
Paru le : 03/03/2005
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Michel Lafitte
Éditeur(s) :
RB édition
Collection(s) : Les essentiels de la banque
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782863254332
Reliure : Broché
Pages : 127
Hauteur: 22.0 cm / Largeur 13.0 cm
Épaisseur: 0.6 cm
Poids: 150 g
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