L'essentiel des savoirs pour réussir dans la fonction commerciale. Ce guide détaille le rôle de l'organisation commerciale dans l'entreprise, les différentes logiques de la vente et de la négociation, l'ensemble des méthodes et outils nécessaires à la relation client, ainsi que les techniques permettant d'améliorer la communication et de gérer le stress. ©Electre 2025
Savoirs La direction commerciale dans l'entreprise. Les métiers de la fonction commerciale. Le concept de motivation. Finance et droit des affaires pour commerciaux
Savoir-faire Bâtir sa stratégie commerciale. Prospecter. La démarche de vente. Les ventes complexes : ventes de solutions, ventes grands comptes. Négocier. Le management des commerciaux. Les nouvelles tendances du management des commerciaux. Le rôle RH du manager commercial.
Savoir-être Construire et développer son leadership personnel. Écouter, établir la confiance et s'adapter à l'autre. Les situations difficiles : conflit et stress.
La 2e édition de ce livre de référence fournit des pistes d'amélioration et des outils adaptés à tous les secteurs d'activité. Elle aborde les nouvelles tendances du management des commerciaux (management à distance, interculturel, du changement, des nouvelles générations, etc.), la diversification des canaux de vente et remet au coeur de la fonction la réflexion, l'organisation et l'écoute.
Paru le : 04/07/2012
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Marie-Agnès Blanc Auteur : Marie-Paule Le Gall
Éditeur(s) :
Dunod
Collection(s) : Toute la fonction
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-10-057856-6
EAN13 : 9782100578566
Reliure : Relié
Pages : 529
Hauteur: 22.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 2.5 cm
Poids: 730 g
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