Introduit aux techniques de gestion des conflits en définissant les types de caractère, les situations ou les comportements difficiles à supporter au travail et en donnant des conseils pratiques pour réagir de la meilleure façon. ©Electre 2025
Notre travail nous confronte tous, un jour ou l'autre, à une personne qui nous rend la vie difficile... voire impossible !
Qu'il s'agisse d'un Monsieur Je-sais-tout, d'un tyran, d'une diva ne supportant pas la critique ou d'une manipulatrice en présence de laquelle on se sent sans défense... Comment réagir face à ces différents types de personnalité ?
Les gens ne changent pas. Certes, mais les comportements, eux, peuvent évoluer. À défaut de modifier l'attitude de ces personnes caractérielles, vous pouvez agir sur votre façon de les aborder, de manière à anticiper ou résoudre les litiges qui se créent.
Gagner en assurance, savoir garder son calme, utiliser le feed-back... Cet ouvrage vous permettra d'acquérir rapidement les techniques efficaces pour gérer les personnes difficiles et étouffer dans l'oeuf les problèmes qu'elles peuvent causer, dès les premiers signes avant-coureurs.
Un livre à l'usage de tous ceux qui vont « craquer » !
Paru le : 16/01/2009
Thématique : Bien-être au travail - Vie professionnelle
Auteur(s) : Auteur : Ros Jay
Éditeur(s) :
Pearson Education
Collection(s) : Comme un expert
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-7440-6367-1
EAN13 : 9782744063671
Reliure : Broché
Pages : 91
Hauteur: 19.0 cm / Largeur 12.0 cm
Épaisseur: 0.8 cm
Poids: 120 g
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