Introduit aux techniques de gestion des conflits en définissant les types de caractère, les situations ou les comportements difficiles à supporter au travail et en donnant des conseils pratiques pour réagir de la meilleure façon. ©Electre 2025
Qui n'a jamais été confronté, sur son lieu de travail, à une personne difficile ? À un Monsieur Je-sais-tout, une diva qui ne supporte pas la critique, un râleur incorrigible, un tyran qui vous martyrise, une manipulatrice contre laquelle vous vous sentez sans défense... Face à ces différents types de personnalités difficiles, comment réagir ?
Cet ouvrage vous permettra d'acquérir rapidement des techniques efficaces pour réagir, gagner en assurance et garder votre calme. À l'usage de tous ceux «qui vont craquer» !
Ressources humaines
Paru le : 25/09/2004
Thématique : Ressources humaines - Théories
Auteur(s) : Auteur : Ros Jay
Éditeur(s) :
Village mondial
Pearson Education
Collection(s) : Contre la montre
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782744061073
Reliure : Broché
Pages : 91
Hauteur: 19.0 cm / Largeur 12.0 cm
Épaisseur: 0.8 cm
Poids: 120 g
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