L'importance donnée à l'intangible dans l'entreprise et sa mise en application dans la gestion via l'intelligence des émotions font la réelle originalité de cet ouvrage. Avec pour thématiques : l'importance du feeling, la fidélisation des employés vers un salaire "émotionnel", les fondamentaux de "services et croissance", la fidélisation des clients. ©Electre 2025
Intelligence émotionnelle, services et croissance , est un livre « vraiment novateur » : il affirme que le travail « bien fait » ne suffit plus et que ce sont désormais les liens créés avec les clients et avec les salariés qui entraînent la croissance.
Démontrant que là se trouve le principal moteur actuel du succès, il explique que cela relève beaucoup de l'impalpable et fonctionne essentiellement grâce à l'intelligence des émotions des uns et des autres.
Mis en application par les plus performantes des entreprises de service, cette véritable révolution intellectuelle des comportements et des processus dans l'entreprise est très clairement explicitée dans ce livre qui ouvre de nouveaux horizons de développement.
Grâce à ce livre (écrit avec la collaboration de J. Serrano et I. Soler) :
Paru le : 25/06/2009
Thématique : Ressources humaines - Théories
Auteur(s) : Auteur : Luis María Huete Auteur : Myriam Maestroni
Éditeur(s) :
Maxima
Collection(s) : Management
Contributeur(s) : Collaborateur : Juan Serrano - Collaborateur :
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-84001-506-2
EAN13 : 9782840015062
Reliure : Broché
Pages : 253
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 2.2 cm
Poids: 601 g
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