Sous forme de fiches, ce guide pratique dispense des conseils pour appréhender 20 situations en passe de devenir conflictuelles pouvant être rencontrées par les managers : malentendus, désaccords, procès d'intention. Chaque situation fait l'objet d'une fiche avec les rubriques suivantes : la situation, les acteurs, les risques, les outils d'analyse, des conseils pour agir, les idées clés. ©Electre 2025
Manager des situations tendues
Malentendus, désaccords, procès d'intention... les obstacles relationnels que doit franchir le manager sont nombreux, que ce soit avec un collaborateur, l'équipe, un représentant du personnel, son supérieur hiérarchique, voire le système tout entier.
¤ Comment réagir face au désengagement d'un salarié après sa période d'essai, à l'exercice litigieux du droit de retrait, à un court-circuitage hiérarchique ou au manque d'exemplarité de sa direction ? Comment recadrer un collaborateur irrespectueux avec la clientèle ? Comment gérer les absences répétées qui dégradent l'ambiance de l'équipe ou les crispations liées à un projet de déménagement ?
¤ Les auteurs ont tiré de leurs expériences 20 situations tendus qui reprennent ces différents problèmatiques. Présentée sous forme de fiche, chaque situation est décrite, analysée, et comprend des recommandations en termes de bonnes pratiques ou de comportements à éviter.
¤ Ce livre est le deuxième d'une série de trois : le tome 1 est dédié aux situations déroutantes et le tome 3 aux situations de crise. Une trilogie indispensable destinée aux managers qui veulent prendre du recul sur leur pratique et s'orienter en toute circonstance !
Paru le : 01/12/2011
Thématique : Ressources humaines - Théories
Auteur(s) : Non précisé.
Éditeur(s) :
Liaisons
Collection(s) : Entreprise et carrières
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-87880-857-5
EAN13 : 9782878808575
Reliure : Broché
Pages : 143
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 0.7 cm
Poids: 213 g
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