Présentation d'ITIL (Information technology infrastructure library), méthode de management des systèmes d'information, à travers la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des niveaux de services, etc. ©Electre 2025
ITIL et la gestion des services
Méthodes, mise en oeuvre et bonnes pratiques
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de gestion et de management des systèmes d'information, qui s'appuie sur un ensemble de bonnes pratiques. Créé par l'OGC (l'office de commerce britannique), ITIL se développe depuis 15 ans dans les pays industrialisés, et s'implante progressivement en France.
Les auteurs passent en revue les principes d'ITIL et la gestion opérationnelle des services (gestion des incidents, des problèmes, des configurations, des changements, etc.). Ils dressent un panorama complet et précis sur ITIL dans l'entreprise.
Un bon équilibre entre théorie et pratique fait de cet ouvrage un outil de référence aussi bien pour les professionnels que pour les étudiants en management et en S.I.
Paru le : 19/10/2006
Thématique : Management- Théories et généralités
Auteur(s) : Auteur : Thierry Chamfrault Auteur : Claude Durand
Éditeur(s) :
Dunod
Collection(s) : InfoPro
Contributeur(s) : Préfacier :
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782100498284
Reliure : Broché
Pages : XIX-316
Hauteur: 25.0 cm / Largeur 18.0 cm
Épaisseur: 2.2 cm
Poids: 732 g
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