Si l'objectif certification du service ou de l'entreprise de service est un acte de motivation fort pour le personnel et pour les responsables, cette garantie de l'assurance qualité ne s'improvise pas; l'état d'esprit service étant partagé par tous, il faut provoquer la dynamique d'amélioration des prestations de service. ©Electre 2025
Paru le : 04/04/1997
Thématique : audit contrôle qualité
Auteur(s) : Auteur : Georges Napolitano Auteur : Jean Lapeyre
Éditeur(s) :
Ed. d'Organisation
Collection(s) : Non précisé.
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782708120327
Reliure : Broché
Pages : 160
Hauteur: 25.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 0.9 cm
Poids: 265 g
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