La qualité de service se prévoit, se mesure, s'améliore, se coordonne. Bien qu'ayant de nombreux points communs avec les méthodes utilisées pour la qualité de produits, les approches de la qualité de service tiennent compte de la spécificité majeure du service : la dimension relationnelle. ©Electre 2025
Paru le : 30/07/1995
Thématique : gestion de la chaîne logistique
Auteur(s) : Auteur : Michel Bellaïche
Éditeur(s) :
Afnor
Collection(s) : A savoir
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782124750290
Reliure : Broché
Pages : 32
Hauteur: 19.0 cm / Largeur 10.0 cm
Épaisseur: 0.5 cm
Poids: 42 g
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